Producto · Atención
Atención al cliente resuelta por agentes de IA.
Consultas respondidas al momento con información real, postventa coordinada y derivación a personas cuando el caso lo merece — sin empezar de cero cada vez.
Qué es
Un agente de IA para atención al cliente responde consultas usando la información real de la empresa, resuelve solicitudes, coordina acciones y deriva a una persona cuando el caso lo requiere, entregando el contexto completo de la conversación.
Los momentos del cliente
Atención que acompaña todo el ciclo del cliente.
No es una bandeja de entradas y salidas: cada momento tiene respuesta inmediata, contexto real y continuidad.
Primera consulta
El cliente pregunta por horarios, disponibilidad, cobertura o cualquier duda previa. El agente responde al momento con la información del negocio.
“¿Atienden los domingos? ¿Hacen entregas a región?”
Estado y seguimiento
Consultas sobre pedidos, despachos y trámites se responden consultando el estado real en tus sistemas, no con respuestas genéricas.
“¿Dónde está mi pedido?” → el agente consulta y responde con el estado actual.
Resolución de solicitudes
Cambios, garantías, incidencias y solicitudes de servicio: el agente registra el caso, coordina los pasos internos y mantiene informado al cliente.
“Necesito cambiar la talla” → el caso queda registrado y coordinado.
Postventa
Después de la venta, el agente sigue disponible: uso del producto, renovaciones, recompras y dudas que aparecen con el tiempo.
“¿Cómo uso el producto? ¿Cuándo renueva mi plan?”
Qué resuelve
Respuestas con información real, acciones reales.
Consulta información del negocio
Catálogo, pedidos, estados y agenda: la respuesta sale de tus sistemas, no de un FAQ desactualizado.
Coordina acciones
Agenda visitas o hora, registra solicitudes, verifica estados y ejecuta tareas operativas dentro de sus permisos.
Mantiene el historial
El cliente que vuelve no repite su caso: la conversación continúa donde quedó, con pedidos y solicitudes a la vista.
Acompaña entre canales
WhatsApp, Instagram, Messenger y correo operan como parte de un mismo hilo con el contexto del cliente.
Escala a personas
Los casos que requieren juicio humano llegan a tu equipo con el historial completo y el punto exacto donde continuar.
Deja registro
Cada atención y cada acción queda registrada: qué se respondió, qué se ejecutó y quién intervino.
Ejemplo
Postventa de ecommerce, sin bandeja saturada.
El momento más estresante del retail online —“¿dónde está mi pedido?”— atendido de punta a punta por el agente.
Llega la consulta
La cliente escribe por WhatsApp a las 22:40 preguntando por su pedido. El agente responde de inmediato.
Consulta el estado real
Revisa el pedido y el despacho en los sistemas de la tienda, y comparte el estado actual sin pedir números de orden.
Resuelve la derivación
El pedido tiene un retraso: el agente registra el caso, informa el nuevo plazo y coordina con logística.
El caso continúa
Al día siguiente la cliente vuelve a escribir: el agente retoma el caso exactamente donde quedó, sin repetir nada.
Límites y supervisión
Qué hace sola una IA y qué requiere una persona.
La autonomía del agente la define tu empresa. Estas son las fronteras típicas de una operación de atención bien configurada.
El agente trabaja sola
Responder consultas con información del negocio.
Informar estados de pedidos y trámites.
Registrar solicitudes y coordinar agendas.
Dar seguimiento y mantener informado al cliente.
Participa una persona
Casos sensibles o emocionalmente delicados.
Excepciones comerciales fuera de política.
Decisiones de buen juicio que exceden los permisos.
Cualquier caso que tú definas como escalable.
En ambos casos, la conversación llega con el historial completo y cada acción queda registrada para auditoría.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?
Deriva la conversación a una persona de tu equipo junto con el historial completo: qué preguntó el cliente, qué se respondió y qué falta por resolver. El cliente no tiene que repetir su caso.
¿Funciona con los sistemas que ya uso?
Azter se conecta con plataformas de ecommerce, catálogo, pedidos y sistemas empresariales, y cualquier sistema con API puede integrarse. El agente consulta esa información para responder con datos reales.
¿Solo responde o también hace cosas?
También coordina acciones: verifica estados, registra solicitudes, agenda y ejecuta tareas operativas dentro de los permisos que definas. Las acciones sensibles pueden exigir aprobación humana.
¿Mantiene el historial del cliente?
Sí. Cada cliente conserva su contexto: conversaciones anteriores, pedidos y solicitudes quedan disponibles para que la siguiente interacción continúe donde quedó la anterior.
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