Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Azter (el “Servicio”), operada por Azter SpA, RUT 8.487.845-7, con domicilio en Los Trigales 7435, 1009B, Chile (“Azter”). Al crear una cuenta, contratar o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.

Azter es una plataforma de agentes de inteligencia artificial que gestiona conversaciones y procesos comerciales (atención, ventas, cotizaciones, pedidos y tareas conexas) a través de canales como WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico y chat web, integrándose con sistemas del cliente (catálogo, inventario, ERP, CRM y comercio electrónico). Las funcionalidades concretas dependen del plan contratado y de las integraciones autorizadas por el cliente.

El Servicio se ofrece a empresas y personas mayores de edad con capacidad para contratar. El cliente es responsable de la exactitud de la información entregada, de la confidencialidad de sus credenciales y de todo uso que se haga de su cuenta. Debe notificar de inmediato a Azter cualquier uso no autorizado.

El cliente se compromete a utilizar el Servicio únicamente con fines comerciales lícitos y, en particular, a no:

• usar el Servicio para enviar spam, comunicaciones masivas no consentidas o contenido engañoso;
• tratar datos personales en contravención de la legislación aplicable;
• alterar, descompilar o intentar acceder indebidamente a la infraestructura o código de Azter;
• infringir los términos de terceros, incluidos los Términos de WhatsApp Business y las políticas de Meta Platforms, o los términos de las plataformas integradas.

El cliente es responsable de contar con las cuentas, autorizaciones y verificaciones exigidas por los canales e integraciones que conecte (por ejemplo, su propia cuenta de WhatsApp Business API y la verificación de su negocio ante Meta), así como de cumplir las políticas y límites de dichos terceros. Azter colaborará con la configuración técnica, sin perjuicio de que la titularidad y el cumplimiento de las cuentas de terceros corresponde al cliente.

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial que pueden generar respuestas y ejecutar acciones de forma automatizada o semiautomatizada. El cliente define los niveles de autonomía, permisos y aprobaciones de sus agentes, y es responsable de revisar y supervisar la operación de acuerdo con sus propios procesos y la naturaleza de su negocio. Azter no garantiza que los resultados generados por IA estén exentos de errores y recomienda mantener controles humanos en decisiones críticas.

El Servicio se presta según los planes publicados, con precios, moneda, periodicidad y límites informados al contratar o en la plataforma. Los pagos se efectúan por adelantado, salvo acuerdo distinto. Azter puede ajustar precios y planes, informando oportunamente a los clientes; los pagos ya realizados no se verán afectados durante su período de vigencia. El cliente autoriza a Azter a emitir los documentos tributarios correspondientes.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos que el cliente carga o genera en la plataforma (incluidos los de sus clientes finales), Azter actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, quien es el responsable frente a los titulares de dichos datos.

Azter conserva todos los derechos sobre la plataforma, su software, marcas, modelos, orquestación y documentación. El cliente conserva la titularidad de sus datos, contenidos, catálogo, marcas y materiales que cargue en la plataforma, y otorga a Azter una licencia limitada para tratarlos con la única finalidad de prestar el Servicio.

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información sensible de la otra parte a la que acceda en virtud de la relación contractual, y la utilizará exclusivamente para los fines de estos Términos. Esta obligación subsiste tras la terminación del Servicio.

Azter procurará mantener el Servicio disponible de manera continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, pudiendo realizar mantenimiento, actualizaciones o suspensiones temporales. Las fallas imputables a terceros (por ejemplo, canales o integraciones) quedan sujetas a la disponibilidad de dichos terceros.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Azter frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limitará a las sumas efectivamente pagadas por el cliente a Azter durante los tres (3) meses anteriores al evento. Azter no responde por lucro cesante, daños indirectos, ni por pérdidas derivadas del incumplimiento de terceros, del contenido proporcionado por el cliente o de decisiones comerciales adoptadas en base a los resultados del Servicio.

El cliente puede terminar el Servicio en cualquier momento, con los avisos de preavisto de su plan. Azter puede suspender o terminar el Servicio ante incumplimiento de estos Términos, uso ilícito u órdenes de terceros o autoridades. Tras la terminación, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos por un período razonable, tras lo cual serán eliminados conforme a la Política de Privacidad.

Azter podrá modificar estos Términos, publicando la versión vigente en esta página e indicando su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras la publicación implica la aceptación de la versión modificada.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales de justicia de Santiago de Chile, salvo que la ley disponga fuero distinto.