Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo Azter SpA, rol único tributario N° 8.487.845-7, con domicilio en Los Trigales 7435, 1009B, Chile (en adelante, “Azter” o “nosotros”), recopila, usa, almacena, comparte y protege la información personal de los usuarios de su plataforma, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones (incluida la Ley N° 21.719) y demás normativa aplicable.

Esta política se aplica a: (i) los clientes y usuarios de la plataforma Azter y su sitio web; (ii) las personas que se comunican con nuestros clientes a través de los canales gestionados por Azter (por ejemplo, WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico o chat web), en la medida en que Azter trate sus datos por cuenta del cliente correspondiente; y (iii) visitantes de nuestro sitio web.

Recopilamos la siguiente información, según el uso que hagas de nuestros servicios:

• Datos de cuenta: nombre, email, número de teléfono, rol y datos de facturación del cliente que contrata Azter.
• Datos comerciales operados por cuenta del cliente: catálogo de productos, precios, stock, clientes finales, cotizaciones, pedidos, contactos y conversaciones que el cliente configura en la plataforma.
• Contenido de conversaciones: mensajes, notas y archivos compartidos en los canales conectados (por ejemplo, WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger de Meta Platforms), tratados por cuenta y bajo instrucciones del cliente.
• Metadatos de comunicación: número de teléfono del emisor o receptor, identificadores de cuenta, fecha y hora del mensaje, estado de entrega y eventos del canal (por ejemplo, los metadatos proporcionados por la API de WhatsApp Business).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de acceso y telemetría de uso de la plataforma.

Tratamos los datos personales para:

• proveer, operar, mantener y mejorar la plataforma Azter y sus integraciones;
• permitir que los agentes de IA gestionen conversaciones, cotizaciones, pedidos y tareas comerciales por cuenta de nuestros clientes;
• autenticar usuarios, prevenir fraudes y abusos, y garantizar la seguridad del servicio;
• facturar los servicios contratados y cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias;
• comunicarnos con nuestros clientes sobre su cuenta, soporte técnico y novedades del servicio, y con los interesados para ejercer sus derechos.

No tratamos datos personales para decisiones automatizadas con efectos jurídicos sin intervención humana, ni con finalidades incompatibles con las descritas en esta política.

Azter no vende ni arrienda datos personales. Compartimos información únicamente con proveedores y subencargados que prestan servicios necesarios para operar la plataforma, bajo compromisos de confidencialidad y seguridad, entre otros:

• Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd. — en su calidad de proveedora de WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram (ver sección 6).
• Proveedores de infraestructura y nube — alojamiento, CDN, bases de datos y autenticación (por ejemplo, Cloudflare y Supabase).
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial — para procesar conversaciones y datos comerciales por cuenta del cliente, conforme a sus términos de confidencialidad.
• Integraciones autorizadas por el cliente — plataformas de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify, WooCommerce), sistemas ERP/CRM y pasarelas de pago conectadas por el propio cliente.

Asimismo, podemos divulgar datos cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente, o para proteger derechos, propiedad y seguridad de Azter o de terceros.

Azter utiliza la WhatsApp Business Platform y otros servicios de Meta Platforms, Inc. y Meta Platforms Ireland Ltd. para habilitar la comunicación entre nuestros clientes y sus usuarios finales. En este contexto:

• Compartimos con Meta, en su calidad de procesadora de datos, la información necesaria para prestar el servicio: número de teléfono, contenido de los mensajes y sus metadatos (identificadores, marcas de tiempo y estados de entrega), conforme a los Términos de WhatsApp Business y la documentación técnica de Meta.
• Meta trata esta información según lo descrito en su propia política de privacidad y sus términos de servicio, disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy y facebook.com/privacy/policy.
• Los mensajes recibidos pueden ser procesados por Azter y por los proveedores de IA indicados en la sección anterior, exclusivamente para responder y gestionar la conversación por cuenta del cliente.
• Al escribirnos por WhatsApp, Instagram o Messenger aceptas que el tratamiento de tus datos en esos canales se rija también por los términos y políticas de Meta.

Parte de los proveedores indicados en esta política operan desde otros países, principalmente Estados Unidos e Irlanda. En caso de transferencia de datos personales al extranjero, esta se realiza conforme a la normativa chilena vigente, mediante cláusulas contractuales y salvaguardas apropiadas que aseguran un nivel de protección adecuado.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, mientras exista la relación contractual, y por los plazos legales y tributarios aplicables en Chile. Las conversaciones y datos comerciales se mantienen mientras el cliente mantenga su cuenta o hasta que solicite su eliminación. Al término de la relación, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que deban conservarse por exigencia legal.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por roles, registro de auditoría, aislamiento de datos por cliente y respaldos periódicos. Nadie puede garantizar la seguridad absoluta de un sistema; si detectas una vulnerabilidad, contáctanos de inmediato.

Conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos respecto de tus datos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y para qué.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación y cancelación: solicitar la supresión de datos cuando no sean necesarios o el tratamiento sea ilícito.
• Oposición y limitación: oponerte a determinados tratamientos en los casos que la ley permite.
• Portabilidad: obtener una copia de tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos escríbenos a contacto@azter.cl o por WhatsApp al +56 9 6510 0235, identificándote y señalando el derecho a ejercer. También puedes seguir las instrucciones de nuestra página de solicitud de eliminación de datos. Responderemos dentro de los plazos legales. Si tus datos son tratados por cuenta de uno de nuestros clientes (por ejemplo, porque eres cliente final de una empresa que usa Azter), tu solicitud puede derivarse al responsable correspondiente.

La plataforma Azter está dirigida a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si eres padre, madre o representante legal y crees que un menor nos entregó datos personales, contáctanos para eliminarlos.

Nuestro sitio y plataforma pueden utilizar cookies e tecnologías similares estrictamente funcionales (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada). Al hacer clic en enlaces a sitios de terceros (como Meta o pasarelas de pago), el tratamiento de datos pasa a regirse por las políticas de esos sitios.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización. Los cambios materiales serán comunicados oportunamente a nuestros clientes.

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos: