Solicitud de Eliminación de Datos

Si en algún momento interactuaste con una empresa que utiliza Azter — por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico o chat web — o fuiste usuario de nuestra plataforma, puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tus datos personales. Esta página explica exactamente qué se elimina, qué se conserva por obligación legal y cómo ejercer este derecho, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones (incluida la Ley N° 21.719) y los requisitos de Meta Platforms para aplicaciones que acceden a datos de usuarios.

Al confirmar tu solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los siguientes datos tratados en Azter:

• Conversaciones: el contenido de los mensajes que intercambiaste con la empresa a través de WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram o los demás canales conectados.
• Metadatos de comunicación: número de teléfono, identificadores de cuenta de canal, fechas y horas de los mensajes, y estados de entrega.
• Datos de contacto comerciales: nombre, email, teléfono y preferencias registradas por la empresa en su base de clientes.
• Datos de cuenta Azter: si fuiste usuario de la plataforma, tus credenciales, perfil y datos de uso asociados a tu cuenta.

Existen datos que la ley chilena nos exige conservar aunque solicites su eliminación:

• Documentos tributarios: facturas y comprobantes asociados a servicios efectivamente prestados o cobrados, por los plazos de conservación legal.
• Registros mínimos de auditoría: constancias anonimizadas necesarias para prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, que ya no permiten identificarte.

Asimismo, ten presente que los mensajes ya entregados pueden permanecer en tu propio dispositivo o en el de la empresa, y que Meta Platforms trata datos según sus propias políticas (disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy y facebook.com/privacy/policy), donde también puedes ejercer derechos de eliminación directamente ante Meta.

Envíanos una solicitud por cualquiera de estas vías:

Para procesarla más rápido, incluye en tu solicitud:

• tu nombre y un dato de contacto (email o teléfono);
• el canal por el que interactuaste (WhatsApp, Instagram, Messenger, email o web);
• el número de teléfono o cuenta con la que conversaste, y el nombre de la empresa de que se trata, si lo conoces.

Confirmaremos recepción y te responderemos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. No necesitas entregarnos documentos adicionales salvo que exista una duda razonable sobre tu identidad, caso en el cual te pediremos únicamente el mínimo necesario para verificarla.

Las empresas que contratan Azter son las responsables de los datos de sus propios clientes, y Azter los trata por su cuenta en calidad de encargado. Puedes solicitar la eliminación directamente a la empresa con la que conversaste, o escribirnos por los medios indicados arriba: derivaremos tu solicitud al responsable correspondiente y confirmaremos que se ejecute en nuestra plataforma.

Si eres usuario de Azter y deseas desconectar tu cuenta de Instagram, página de Facebook u otra integración, puedes hacerlo en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o revocando el permiso desde la configuración de tu cuenta de Meta, en facebook.com/settings e instagram.com/accounts/manage_access. Tras la revocación, puedes solicitar la eliminación de los datos ya tratados por esta misma vía.

Para cualquier duda sobre el tratamiento o eliminación de tus datos: