Execution
Journey Engine
Automatización del ciclo del cliente más allá del turno
Qué es
Azter Journey Engine es la capa que mantiene procesos comerciales que no cierran en una conversación. Una cotización enviada, un pago pendiente o una espera de reposición necesitan seguimiento, plazos y reanudación cuando el cliente responde. Journey Engine sostiene ese ciclo: programa las siguientes acciones, espera el evento del cliente y retoma el proceso donde quedó, con el contexto intacto.
El problema
Una cotización enviada a las 11:00 no muere a las 11:01: necesita espera, seguimiento oportuno, reintento y reanudación cuando el cliente vuelve dos días después. Los procesos reales del cliente cruzan turnos, canales y horarios — la mayoría de los asistentes no existe fuera del turno actual.
En acción
Experiencia interactiva — demostraciónLead pide cotización
ACTIVECotización generada
COMPLETEDEspera de respuesta
WAITING⏱ 24hFollow-up automático
RETRYINGCliente abre la cotización
WAITINGCliente responde
RESUMEDJourney reanudado
ACTIVEVenta cerrada
COMPLETED
Espera de respuesta
Sin respuesta del cliente · el proceso NO muere
Cada proceso sabe en qué punto está: esperas, seguimientos y reanudación conectados al resto del sistema — con la traza completa de su historia.
Capacidades
Qué hace Journey Engine
Procesos con continuidad
El trabajo comercial persiste más allá de la conversación: cada proceso sabe en qué punto está.
Acciones programadas
Seguimientos y recordatorios se ejecutan en el momento correcto, no cuando alguien se acuerda.
Reanudación con contexto
Cuando el cliente vuelve, el proceso retoma donde quedó y reevalúa la situación actual antes de actuar.
Cómo funciona
Journey Engine dentro del flujo
Vista conceptual: cada tecnología consume lo que otra produce. El grafo es representativo — no toda ejecución recorre la secuencia completa.
Dónde encaja en Azter
Impacto
Por qué importa
Los agentes deberían poder seguir trabajando cuando la conversación se detiene.
- Oportunidades que no se enfrían por silencio.
- Seguimiento consistente sin carga adicional al equipo.
- Procesos que cruzan días y canales sin perder el hilo.
- Cada espera termina en una acción: nunca en el olvido.
En la práctica
Journey Engine en una situación real
El agente envía una cotización B2B. El cliente la abre dos veces pero no responde.
Sin Journey Engine
La cotización queda «pendiente» para siempre. Si el equipo comercial no hace seguimiento manual, la oportunidad muere en silencio.
Con Azter
Journey sostiene el proceso: espera el plazo definido, envía el seguimiento en el momento adecuado y, cuando el cliente responde, retoma la conversación con la cotización y el contexto intactos.
El sistema completo
Cómo encaja en Azter
Journey Engine toma oportunidades de Revenue Engine, ejecuta sus acciones a través de Orchestration y Action Engine, y entrega los resultados a Attribution.
Trabaja junto a
Azter no es el modelo. Azter es el sistema alrededor del modelo. Explorar las 15 tecnologías.
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